AVISO: La plataforma de trading dXmercato será sometida a un proceso de actualización el próximo sábado 22 de julio a las 10:00 CTE. Se espera que el tiempo de inactividad no sea mayor a dos horas. Presentamos excusas por cualquier inconveniente que esto pueda causar a nuestros usuarios.

Soporte

Preguntas frecuentes

No, no se requiere experiencia previa en el comercio de criptomonedas. Siempre puedes usar la cuenta Demo para practicar y aprender.

Consults más información en nuestros términos y condiciones.

Sí, ofrecemos cuentas demo con fondos virtuales en USDT, ETH, LTC, BCH, BTC con un apalancamiento de 1:500.

Si no recibes el enlace de registro en tu correo electrónico, revisa tu carpeta de correo no deseado. Si sigues sin encontrarlo, comunícate con nuestro equipo de soporte enviándonos un correo electrónico a support@bidaskbit.com.

El depósito se verá reflejado en tu cuenta una vez recibamos al menos 2 confirmaciones de la cadena de bloques y dependiendo del tipo de cripto.



Además, al depositar XRP, asegúrate de enviar la "Etiqueta de destino" y XEM con el "Mensaje" adjunto.



Existe el riesgo de que desaparezca si recibes dinero sin lo anterior, así que tenga cuidado.



En el improbable caso de que no veas el depósito en tu cuenta dentro de las primeras 12 horas, envíanos un correo a support@bidaskbit.com con la siguiente información:

  • Cantidad enviada
  • Criptomoneda utilizada
  • El ID de transacción de blockchain (TxID)


Ejemplo: para buscar una transacción de bitcoin, puede visitar https://www.blockchain.com/explorer o cualquier otro explorador de blockchain y usar la barra de búsqueda para encontrar tu ID de transacción de blockchain (TxID). Debes ingresar la dirección a la que has enviado fondos o desde la cual te han enviado en el campo de búsqueda. Haz clic en Intro para mostrar información sobre tu consulta de búsqueda.



Nuestro departamento de soporte lo revisará de inmediato y se encargará de ello.

No. Aplicamos cero comisiones de depósito a nuestros clientes. Solo pagas las tarifas de minería aplicables.



Nota: esta tarifa se paga a los mineros de criptomonedas para asegurarse de que las transacciones se procesen en las redes de criptomonedas.

Simplemente solicita retirar los fondos a una billetera electrónica de tu elección. Esta solicitud llega a nuestro departamento administrativo para que sea aprobada, por lo cual puede tomar varias horas.

El sistema encontrará la posición con el mayor volumen abierto y la cerrará primero.

Nos encargamos de procesar los retiros manualmente las 24 horas del día, asegurándonos de brindar el mejor servicio a nuestros clientes. El procesamiento manual nos permite verificar aspectos esenciales, como el saldo disponible, el estado de las posiciones (abiertas vs. cerradas), el margen utilizado y protegernos contra fluctuaciones inesperadas del mercado.



Aunque la mayoría de los retiros se reflejan en la billetera electrónica en un máximo de 48 horas, ten en cuenta que puede haber excepciones basadas en casos individuales y asuntos de seguridad.



Priorizamos la seguridad de los activos de nuestros clientes, especialmente en lo que respecta a las criptomonedas. Nuestros procedimientos están diseñados rigurosamente para prevenir riesgos, incluidos posibles intentos de piratería. Agradecemos tu paciencia y comprensión en caso de que se produzca algún retraso inesperado en el proceso de depósito/retiro.

El monto en su billetera en el momento del retiro es diferente del monto de la solicitud de retiro.



Esto se debe a las tarifas de los mineros que son obligatorias cada vez que se realiza una transacción de criptomonedas. Estas no son tarifas de BidAskBit, sino tarifas que los mineros cobran para que se ejecute la transacción y puede verlas en la transacción de blockchain.

Por razones de seguridad, cambiamos la dirección de la billetera en la que recibe dinero a intervalos regulares.

Ofrecemos un apalancamiento de 1:500. Difícilmente encontrará un apalancamiento en criptos tan alto en algún otro lugar.

Nuestro sistema es uno de los más confiables en el mundo del comercio de criptomonedas. Obtenemos nuestro feed de los 7 principales intercambios de criptomonedas y agregamos los precios para brindar los valores más justos a nuestros clientes. Además, mantenemos alimentadores de respaldo, por lo que si por alguna razón improbable el alimentador principal falla, el alimentador de respaldo se activa para continuar brindando precios a nuestros clientes.

Los pares de criptomonedas se negocian las 24 horas del día, los 365 días del año. Puede haber situaciones en las que no puedas comerciar temporalmente debido a las actualizaciones del servidor o al mantenimiento de la cadena de bloques, pero te lo haremos saber con anticipación, así que puedes estar tranquilo.

El nivel de Stop Out está establecido en un 50%
El nivel de llamada de margen está establecido en el 100%